Как настроить интернет-магазин? Выбор экспедиторской компании.

1. Анализ экспедиторских компаний в рамках серии «Как настроить интернет-магазин?»
2. Трудные начинания
3. Польская Почта
4. Шкафчики для посылок InPost
5. Курьеры
6. Посредники - брокеры
7. Так что же выбрать?
8. Обратиться к брокеру
9. Симуляция - таблица
10. Брокеры о себе
11. Allekurier
12. AIN Курьер
13. Apaczka
14. Проблемы с брокерами
15. Первые посылки отправлены
16. в заключении

Если вы управляете интернет-магазином (или планируете его настроить) , служба доставки станет очень важным аспектом его работы. Это важный элемент вашего электронного бизнеса. Почему? Потому что помимо выбора компании, которая будет осуществлять поставки для вас, вы не будете иметь никакого влияния на то, как они будут выглядеть. Все ли поставки будут сделаны вовремя? Будут ли посылки доставлены в идеальном состоянии? Будет ли человек, который имеет контакт с вашим клиентом, хорошим, оставит хорошее впечатление и тем самым положительно завершит ваш процесс продаж? Это наоборот - это создаст негативные ассоциации с вашим интернет-магазином? Все это делает выбор делового партнера в этом случае чрезвычайно важным и может повлиять на ваш успех или неудачу.

Анализ экспедиторских компаний в рамках серии «Как настроить интернет-магазин?»

Трудные начинания

Я постараюсь помочь вам сделать лучший выбор в начале вашего приключения с электронным бизнесом. Для этого я снова сыграл свою роль и еще раз должен сказать - я не завидую владельцам интернет-магазинов ! На рынке есть много компаний, каждая из которых гарантирует его надежность и предоставляет услуги высокого качества. Если вы посмотрите на этот вопрос со стороны клиента, то, исходя из собственного опыта, вы наверняка знаете, что с курьерами или Poczta Polska все обстоит иначе . Даже две поставки, сделанные одной и той же компанией, могут существенно различаться по качеству. Один будет безупречным, а другой будет в плохом состоянии, курьер не прибудет в назначенное время и будет неприятно. В Интернете вы найдете много негативных мнений о разных компаниях. Так как же выбрать тот, с которым вы будете хорошо работать, и ваши клиенты также будут довольны этим? Одно можно сказать наверняка - это не будет простым выбором.

Польская Почта

Начнем с базового варианта доставки, который вы можете предложить в своем интернет-магазине - Poczta Polska. С ним сотрудничает большинство магазинов, хотя он не славится качественным обслуживанием, не говоря уже о своевременных поставках. Это мнение меняется в лучшую сторону, потому что рынок стал чрезвычайно конкурентным и обеспечивает улучшение стандартов обслуживания. Почта Польши, однако, имеет то, чего нет у других. Клиенту не нужно ждать курьера дома - в случае отсутствия он может забрать посылку в ближайшей торговой точке Poczta Polska . Это большое удобство, и многие люди предпочитают этот тип доставки в интернет-магазинах. Кроме того, это относительно дешевый способ доставки . Когда дело доходит до освещения - здесь тоже хорошо. Пост достигает самых дальних уголков даже самых маленьких деревень. В связи с этими фактами, я думаю, что вы должны серьезно подумать о подписании контракта на поставки, осуществляемые Poczta Polska.

Шкафчики для посылок InPost

Шкафчики для посылок - очень интересный вариант доставки, который доступен во все большем количестве мест и, на мой взгляд, является наиболее удобным вариантом для клиента . Что важно - предлагает чрезвычайно привлекательный и уникальный опыт. То, как путешествует пакет, является его удивительным приключением . Вся переписка, которая предоставляет полную информацию о том, на каком этапе процесса доставки находится посылка, ведется в восторженной и интересной форме. Как клиент, я использую Parcel Lockers всякий раз, когда у меня есть возможность, и я должен сказать, что это работает для меня. InPost, грустный и довольно скучный, на мой взгляд, транспорт товаров из места A в место B, превратил InPost во что-то интересное и приятное . Большое уважение к этому. Если у вас есть возможность - заключите договор с Parcel Lockers. Их также можно принять во внимание как замену Poczta Polska, поскольку они предоставляют возможность забрать посылку из определенного места возле дома в удобное для клиента время. И их преимущество? - они открыты 24 часа в сутки . Почтовые отделения в этом сравнении довольно бледны (вы можете сказать, что их рабочее время часто странно, нерегулярно и не очень удобно для людей, работающих в часы, например, 8-16). И что самое важное по сравнению с почтовым отделением - они обеспечивают постоянное, качественное обслуживание клиентов.

Курьеры

В Польше есть несколько крупных курьерских компаний, в том числе DHL, UPS, DPD (они также захватили Siódemka), GLS, K-EX, TNT, Fed-EX и Pocztex . Курьеры предлагают быструю доставку и возможность отслеживать посылки или интегрироваться с системами продаж и складов . Это их основные преимущества, но есть и недостатки. Услуги довольно дорогие, а качество варьируется в зависимости от компании (но также и от конкретного случая). У каждого есть что-то на вашей совести, в Интернете вы найдете негативное мнение о каждом из них . Если вы все равно решите отправить курьера (в конце концов, кто-то должен доставить товар покупателю :)), тогда цены на молодой интернет-магазин будут настолько высоки, что у вас могут возникнуть проблемы с получением любого заказа. Переговоры будут ключом здесь. К сожалению, они весьма проблематичны, если вы не можете предоставить приблизительное количество отправленных посылок ежемесячно. Или вы можете договориться о хороших условиях, которые не удаляют ваш электронный бизнес в начале или ... ну , есть и другие варианты :).

Посредники - брокеры

Посредников стоит учитывать, когда вы отправляете несколько десятков посылок в месяц, когда начинаете свой электронный бизнес . К таким агрегаторам обращаются такие люди, как вы, и, собирая нужное количество посылок у своих клиентов, они могут договориться о более выгодных ценах на курьерские отправления известных компаний. Таким образом, когда вы начинаете свою деятельность в Интернете, вы будете платить выгодные тарифы на курьерские услуги . Кроме того, они предлагают ряд дополнительных услуг, которые также могут быть полезны (например, обработка жалоб). Другие преимущества включают интеграцию с платформами магазинов и аукционными порталами. Когда дело доходит до выбора посредников, снова возникает проблема их количества. Их много , каждый уверяет, что у него лучшее предложение. При выборе вы можете использовать сайты сравнения цен для таких компаний, как: kurierem.pl , taniewysylanie.pl или znajdzkuriera.pl ,

Так что же выбрать?

Я считаю, что это хорошее решение - иметь в своем предложении Польскую почту, посылочные автоматы и курьера . Важно, чтобы качество выбранной курьерской службы было на уровне, и брокер позаботится о вас по хорошей цене . Факт - сложно выбрать курьера, который будет лучшим - у каждой компании есть свои уши. Лично, после прочтения множества различных комментариев и мнений, я бы выбрал DHL, UPS или TNT (последний имеет катастрофические мнения о самих сотрудниках, но мнения клиентов довольно хорошие). Я думаю, что в начале я попытался бы сотрудничать с UPS, надеясь получить высококачественные услуги. Цены, безусловно, будут выше, чем, например, на K-EX или Siódemka, но цены здесь не самые важные . Если транспортировка к клиенту не удалась - вся ваша работа будет напрасной, даже если вы сделаете все, что сможете. Это не стоит нескольких злотых разницы в цене доставки.

Обратиться к брокеру

Проблема с брокерами в том, что их действительно много . Выбрав курьерскую компанию, с которой будет сотрудничать брокер, вы сможете ограничить количество предложений, которые вам придется просмотреть. Я смоделирую такой анализ для ИБП - ИБП Стандартный тип доставки

Выбранная компания: UPS
Тип: Национальная посылка
Размер упаковки : 30 см х 30 см х 30 см
Вес упаковки: 3 кг
Получатель: частное лицо

Я ввожу эти данные в поисковик курьерской службы kurierem.pl. Этот механизм сравнения группирует брокеров просто курьерские компании. Я выбираю UPS с наименьшей ценой и получаю список брокеров, которые подписали контракт с UPS с привлекательными ценовыми условиями.

Симуляция - таблица

Kwota za paczkę /> (PLN brutto) Партнеры Поддержка Sender24.pl
нет данных о FB 19.00 InPost, UPS, K-EX, FedEx. Контактная форма и адрес электронной почты доступны. Для этого нет телефонных номеров, что является для меня предупреждающим знаком. Раздел справки находится на нашем веб-сайте, где описаны примеры проблем и способы их решения. sendit
нет данных о FB 19,30 InPost, DPD, UPS.Контактные данные включают номера телефонов, адреса электронной почты и традиционные адреса переписки. На сайте есть раздел часто задаваемых вопросов и контактная форма, которая при заполнении предлагает решения проблемы. Allekurier.pl
440 людям нравится это на FB 19.61 UPS, DHL, K-EX, DPD. Телефоны делятся на национальные и международные поставки. Электронная почта и контактная форма также доступны. Веб-сайт содержит раздел справки и данные о штаб-квартире компании. Kuriernet
3 178 людям нравится это на FB 19.69 UPD, DPD, GLS, K-EX Имеется телефон доверия. Кроме того, мы найдем адрес электронной почты и адрес офиса. На странице контактов есть контактная форма и номера на инфолине для перевозчиков. Помощь на сайте также очень обширна - раздел часто задаваемых вопросов и информационный центр. Furgonetka.pl
9 684 людям нравится это в FB 19.90 InPost, DPD, GLS, UPS, K-EX, FedEx и дополнительно: пакет в RUCH, почтовое отделение Courier48, X-PRESS На странице контактов есть список часто задаваемых вопросов с ответами. Ниже приведена контактная форма, и в конце у нас есть возможность связаться по телефону с человеком по вашему выбору (6 человек на выбор). Apaczka.pl
2986 людям нравится это в FB 19.90 DHL, UPS, DPD, Fedex, Poczta Polska (Pocztex24 и Kurier 48), Geis, TNT, Paczkomaty. На странице контактов есть форма, после заполнения которой вы получите индивидуальное ценовое предложение для вашей компании. Ниже вы найдете контактные данные, карту и адрес офиса. В компании работают консультанты, работающие с 8.00 до 18.00. Ainkurier
457 людям нравится это на FB 22.61 InPost, DHL, UPS, K-EX, DPD. Доступна контактная форма, стационарный телефон и мобильный телефон. На сайте есть раздел справки, где вы можете найти полезную информацию, такую ​​как упаковка или заказ курьера.

Брокеры о себе

Я хотел, чтобы брокеры, которые хорошо проявили себя в предварительном отборе, могли говорить и представлять в этой статье. К сожалению, мало кто использовал эту опцию. Вот заявления тех, кто ответил на мои вопросы. Я пишу это, потому что я не хочу, чтобы кто-то думал, что я хочу продвигать любую компанию. Это не так. Я написал всем, только немногие ответили. Самостоятельно оцените их высказывания и напишите в комментариях, убедили ли они вас в своих услугах :)

Allekurier

Очень важно оптимизировать затраты для каждого предпринимателя, особенно начинающего. Поэтому компании, которые еще не производят такой большой объем поставок, чтобы договориться о более низких ценах для самих перевозчиков, должны воспользоваться предложением курьерских брокеров, таких как AlleKurier.pl.

AlleKurier.pl предлагает курьерские отправления по низким ценам для всех и без необходимости объявлять количество отправлений или подписывать контракт. Стандартные внутренние перевозки весом до 30 кг стоят от 15,24 злотых нетто. У нас также есть очень привлекательные цены на международные перевозки в страны, входящие в Европейский Союз, где можно поставить 10 кг за 34,05 злотых нетто ( http://allekurier.pl/przesylki-europejskie ).

Для постоянных отправителей с большим объемом поставок мы подготовили специальное оптовое предложение. Например, в стратегическом направлении, от Польши до Германии, у нас, вероятно, самые низкие цены в Польше, потому что отгрузки до 2 кг могут стоить до 19,99 злотых ( http://allekurier.pl/kurier-do-niemiec ).

AlleKurier Sp. z oo не только курьерская платформа. Компания предоставляет комплексные логистические услуги, что может иметь большое значение, особенно для начинающих предпринимателей. Среди брендов, принадлежащих компании, также statkiem.pl, который является первым в Польше сервисом, позволяющим оценивать и заказывать морские перевозки через Интернет. Портфель дополнен Logistiko, предлагающим услугу выполнения. Мы поддерживаем наших клиентов во всем процессе логистики, от импорта товаров (например, из Китая), хранения, комплектации и дистрибуции до конечных потребителей.

Какие интеграции вы можете предложить?

У нас нет специализированных модулей для интернет-магазинов, но у нас есть API, который можно использовать для интеграции.

AIN Курьер

Мы предложили бы стандартное предложение для клиента, начинающего свой бизнес, поскольку оно все еще привлекательно по сравнению со стандартными предложениями, существующими на рынке. Также в начале сотрудничества мы установим с клиентом пороговые значения, указывающие уровень скидки, в зависимости от количества отправленных посылок или оборота, генерируемого на нашем портале. В нашем предложении мы предлагаем весь спектр логистических услуг, чтобы помочь вам запустить интернет-магазин. Нашим преимуществом и преимуществом по сравнению с конкурирующими порталами, безусловно, является возможность предложить клиенту услугу перевозки внутренних и международных посылок по очень привлекательным ценам. AIN Kurier работает с 2008 года. Помимо того, что клиенты получают признание, мы являемся надежным партнером для курьерских компаний, что выражается не только в уровне тарифов, но и в нашем опыте работы с партнерами. После признания потребностей нашего клиента - в этом случае, открывая интернет-магазин, мы можем предложить адекватные решения, необходимые для данного бизнеса, тип товаров, проданных клиентом, местоположение и дополнительные услуги, которые он будет использовать (включая возврат документов, скачивание для товары и т. д.). Наша дополнительная сила - это возможность доставки не только посылок, но и паллетизированных товаров большими партиями, громоздкими или просто тяжелыми. Мы работаем с несколькими партнерами и можем предложить перевозку грузов на поддонах в стране, а также по всей Европе или даже на другом континенте. Если клиент продает импортные товары, мы можем предложить транспортные услуги для импорта товаров из любой точки мира, предлагая автомобильный, морской или воздушный транспорт, без ограничений по размеру или весу. Если есть необходимость хранить товары, мы можем предложить поверхности для хранения товаров, пока они не будут отправлены получателям интернет-магазина, включая совместную упаковку. Портал AIN Kurier входит в группу CLOUD Logistics, которая предлагает логистические услуги с учетом потребностей каждого клиента. Одним из наиболее важных активов является хорошо обученная и опытная команда отдела обслуживания клиентов. Несмотря на то, что портал полностью автоматизирован, мы посвящаем обслуживание «живым людям», чтобы максимально соответствовать ожиданиям наших клиентов и помогать при необходимости, мы консультируем и поддерживаем на каждом этапе контракта. Кроме того, мы постоянно совершенствуем наш сервис, и наша приверженность и профессионализм неоднократно подтверждались, что дает клиенту четкое сообщение о том, что мы являемся надежным партнером. В этом году мы присоединились к группе Лауреатов электронной Газели Бизнеса (Puls Biznesu), получили сертификаты Компании Wiarygodna Finansowo (BIG InfoMonitor), у нас есть золотой сертификат Бизнеса надежного бизнеса (Bisnode). Мы были в группе надежных компаний (KRD) в течение многих лет, у нас есть сертификат Opineo - мы слушаем наших клиентов.

Мы также продвигаем Польшу как место для хорошего бизнеса - мы участвуем в программе «Польский бренд экономики», продвигающей польских предпринимателей и польские продукты, и в программе «Польская трассировка», создающей экономический потенциал нашей страны.

Какие интеграции вы можете предложить?
Мы предлагаем полную интеграцию нашей платформы со всеми курьерскими компаниями, с которыми мы сотрудничаем в перевозке внутренних и международных посылок. Размещая заказ на платформе www.ainkurier.pl, клиент получает ответное письмо с готовой к печати накладной (этикетка, которую необходимо наклеить на упаковку) сразу после размещения заказа.

Apaczka

Первый и, в то же время, самый важный вопрос для человека, который выбирает маршруты в электронной коммерции, это логистика без каких-либо обязательств. Сервис Apaczka не накладывает никаких обязательств на своих клиентов, это касается количества отправленных посылок, подписок и дополнительных сборов. Все затраты, которые относятся к конкретной поставке, всегда видны при оформлении заказа.

Наш веб-сайт выделяется среди других компаний, работающих в Интернете, отделе обслуживания клиентов и Dedicated Trader. Для новой компании, помимо цены за одну доставку, мы предоставляем группу людей, которые позаботятся о логистических аспектах, нестандартных действиях в кризисных ситуациях и адаптируют лучшего перевозчика к потребностям клиента.

Здесь возникает самый важный вопрос: должен ли предприниматель, который начинает продавать через интернет-магазин, реализовывать себя, изучать сложную отрасль, такую ​​как логистика? Мы думаем, что это просто пустая трата времени, что является самым ценным для всех нас. Предприниматель должен позаботиться о том, что он делает лучше всего: поиск подходящих товаров для своего магазина, рекламная деятельность, поиск новых подрядчиков и логистика для сервиса Apaczka, который работает на польском и мировом рынке почти 6 лет - мы это знаем, мы знаем, как работаем и у нас есть опыт!

Какие интеграции вы можете предложить?

Сервисная система Apaczka интегрирована с крупнейшими торговыми площадками, работающими на польском и мировом рынках. Полный список можно найти по этой ссылке: http://www.apaczka.pl/integracje.html ,
Кроме того, у нас есть API-документация, которая с помощью программиста позволяет запустить интеграцию с вашим интернет-магазином.

Такая интеграция позволяет мгновенно оформлять заказ курьером, формировать накладные непосредственно из магазина клиента и автоматически пополнять адреса доставки посылок.

Проблемы с брокерами

Мало того, что есть много брокеров, но многие страницы принадлежат одному брокеру! Лично я не доверяю этому типу предпринимателя, потому что, если у него есть несколько порталов, на которых все за одну и ту же поставку платят мне разные цены, здесь что-то не так. Кроме того, отсутствие контактных данных также является предупреждающим знаком. Например: Bluepost.pl и sender24.pl схожи до степени смешения (похоже, 2 сайта одной и той же компании) с тем фактом, что sender24.pl дороже. Sendpoint.pl все еще там, и он также дороже, чем Bluepost. Точно так же ActivePost.pl. Штаб-квартира всех этих компаний одинакова. Вам нужно некоторое время, чтобы увидеть, какие компании вы хотите использовать. Вы быстро заметите, какие порталы выглядят очень похоже (у них только другая графика, но содержание идентично). Я бы пропустил их с широкой дугой ... и вы будете делать, как хотите :).

Первые посылки отправлены

Примечание:
Большинство компаний разрешают отправлять посылки без заключения договора, поэтому, прежде чем подписать их, вы можете проверить, как работает брокер и будут ли вы и ваш клиент удовлетворены обслуживанием.

После того, как вы выбрали брокера и отправили первые пакеты без подписания контракта, выясните, удовлетворен ли клиент услугой. Позвони ему, спроси как прошла доставка. Это очень важно, особенно в начале упражнения. Благодаря такому подходу вы можете только получить. Даже если клиент рассержен и скажет вам, что доставка была безнадежной, возникли проблемы, и вы больше не будете заказывать - у вас есть шанс среагировать. Вы можете попытаться извиниться перед ним и предложить какую-то компенсацию (например, скидка на следующие покупки, какой-нибудь гаджет или подарок для последующих покупок и т. Д.). Таким образом, у вас есть возможность восстановить клиента (и каждый клиент имеет премию, особенно в начале приключения с электронным бизнесом), и вы получите информацию, необходимую для принятия решения о смене брокера. В ситуации, когда все было хорошо - вы можете заключить договор на курьерские услуги более мирно и насладиться довольным клиентом.

в заключении

Выбрать логистическую услугу для начинающего интернет-магазина довольно сложно. Есть много вариантов. Анализируя эту тему, могу сказать, что стоит предложить покупателям на выбор: Poczta Polska, Parcel Lockers и курьерские службы.

При выборе курьера, помимо ориентирования цены, стоит обратить внимание на такие факторы, как:

• обслуживание клиентов,
• своевременные поставки,
• жалобы
• стоимость скачивания (которая особенно популярна, когда клиент впервые пользуется интернет-магазином),
• сумма заправки топливом и включена ли она в стоимость перевозки или нет,
• лимит поставок,
• диапазон,
• деление на зоны, что усложняет прайс-лист.

Я хотел бы подписать договор на курьерские услуги с надежным и надежным брокером, который позволит вам добиться более конкурентоспособных цен, чем путем подписания договора напрямую с курьерской компанией. При выборе брокера вы можете использовать курьерские компараторы, здравый смысл, поддержку, которую он предлагает, и всю информацию, которую можно получить в Интернете / от ваших друзей и т. Д. Выбор транспортной компании - это настоящая задача! Если вы хотите поделиться своим опытом, связанным с экспедиторскими компаниями - пишите в комментариях! Удачи!

Если у вас возникла проблема, связанная с электронным бизнесом, нажмите на баннер ниже и опишите свою проблему мне! На страницах блога я постараюсь ответить на самые интересные вопросы.

Похожие

Комментарии